言談禮儀   
交談是人際交流的主要形式。與人交談，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，要親切和善，聲音要自然平種，切忌羞羞答答，矯揉做作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話，沫四濺，手足蹈都是言談所忌諱的。要根據(jù)對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}。要留意對(duì)方的暗示，如果對(duì)方有意看看手表，頻繁地改變坐勢(shì)或眼觀四方，就應(yīng)該短趣地結(jié)束對(duì)話。

（1）禮貌用語(yǔ)
言談中要經(jīng)常恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語(yǔ)，常見的問候有“您好”“早上好”“早安”“再見”“明天見”“晚安”等，常見的祝賀語(yǔ)有“生日快樂”“身體健康”“節(jié)日愉快”“生意興隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業(yè)發(fā)達(dá)”“祝你成功”等。常見的征詢語(yǔ)有“我可以進(jìn)來嗎？”“我能為你做點(diǎn)什么”，“把窗戶打開可以嗎？”“您需要我來幫你找嗎？”“這會(huì)打擾你嗎？”等。

 

在日常生活中，還有一些習(xí)慣性的禮貌用語(yǔ)。如初次見面說“久仰”，很久不見說“久違”，祝賀喜事說“恭喜”，請(qǐng)人批評(píng)說“指教”，請(qǐng)人原諒說“包涵”，請(qǐng)人指點(diǎn)說“賜教”，等待客人說“恭候”，賓客到來用“光臨”，陪伴客人說“奉陪”，中途先走說“失陪”，請(qǐng)人勿送用“留步”，言行有失說“對(duì)不起”，得人幫助說“謝謝”，兩人告別說“再見”。另外，“請(qǐng)“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習(xí)慣敬語(yǔ)，如”請(qǐng)“”請(qǐng)進(jìn)“”請(qǐng)坐“”請(qǐng)喝茶“”請(qǐng)就座“”請(qǐng)慢用“”請(qǐng)稍候“等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語(yǔ)方。

（2）談話內(nèi)容
與人交談首先要注意談話內(nèi)容。在公共場(chǎng)合一般不要詢問對(duì)方的隱私（如收入、財(cái)產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價(jià)格等）。對(duì)垓主主的生活習(xí)慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對(duì)雇主家的是非作評(píng)判，不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對(duì)雇主的宗教信仰說三道四。

（3）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
與人交談要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。對(duì)方可以通過所使用的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)來判斷其內(nèi)心的感情色彩，即常說的“聽話聽音”。言談的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)是同一個(gè)人的情感緊密相連的。通常表達(dá)愛的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)會(huì)給人以溫馨感；表達(dá)恨的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)給人以逼迫感。運(yùn)用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)能表現(xiàn)不同的思想情感。家政服務(wù)員應(yīng)用平等的、商量的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)與人講話。恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。

（4）音色音高
講話聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準(zhǔn)確地表達(dá)情意，而且能聲聲入耳，娓娓動(dòng)聽。聲音音量一般控制在對(duì)方能聽清為宜，不分場(chǎng)合，不分對(duì)象，放開嗓子門大聲叫嚷，是一種不雅的言談方式。但是也要避免故意裝腔做勢(shì)，捏著嗓子拖長(zhǎng)聲音說話，讓人感到不適。

 

（5）學(xué)會(huì)傾聽
與人交談，不僅要善于表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽，該說的說，不該說的不說，多聽少說，既是家政服務(wù)員與人交談過程中的上策，也是家政服務(wù)員有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

長(zhǎng)沙家政、保姆、月嫂、護(hù)工、保潔等服務(wù)專業(yè)家政服務(wù)：湖南金海家政

7×12小時(shí) 服務(wù)熱線：13308480158 劉老師

免責(zé)聲明:內(nèi)容均來自網(wǎng)絡(luò)，我們對(duì)文中觀點(diǎn)保持中立，對(duì)所包含內(nèi)容準(zhǔn)確性、可靠性或者完整性不提供任何明示或者暗示的保證，并不對(duì)文中觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。版權(quán)屬于原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除。